Anuncios de la página

Cursos y Talleres

Cursos y Talleres

de Manuel Aviles -
Número de respuestas: 0

Como Plataforma de Capacitación on-line podemos entregar programas específicos para las diversas áreas ejecutivas, administrativas, técnicas y operativas de las empresas, pudiendo llegar a todos sus niveles.

CALIDAD DEL SERVICIO

Objetivos: Homologar sistemas, métodos y técnicas que proporcionen a los participantes un estilo profesional basado en herramientas técnicas y psicológicas de probada eficacia. Conocer y aplicar las pautas recomendadas para atender a los clientes conflictivos o de difícil trato, como entrenamiento para atender a cualquier tipo de clientes. Lograr entre los participantes un cambio positivo de comportamiento, que se concrete en el logro de los estándares de calidad del servicio y en un óptimo desempeño.

TECNICAS DE VENTA

Objetivo: Mantener y optimizar la rentabilidad de los clientes, siendo necesario entregar a vendedores y personal en contacto las herramientas para una correcta atención de público, calidad de servicio y cierre de venta.

  • Proceso de venta simplificado.
  • Los 7 pasos de la venta.
  • Manejo de objeciones y cierre.
  • Identificación del perfil psicológico del cliente
  • Atención y trato del cliente.
  • Excelencia del Servicio.

TECNICAS DE NEGOCIACION

Objetivo: Desarrollar destrezas de negociación para el mejoramiento de capacidades al momento de enfrentar negociaciones con proveedores, instituciones financieras y clientes (internos y externos). Se profundizan temas como la negociación de precios y cambios organizacionales. “Quiéralo o no Usted es un negociador”. “En toda relación humana se negocia”

  • Proceso de Negociación
  • Climas de Negociación
  • Estrategias y Tácticas Manejo de la Agenda
  • Uso efectivo de las preguntas
  • Análisis de Casos.

EXCELENCIA EN LA ATENCION DE PÚBLICO

Objetivo: Potenciar al personal involucrado en la atención de público logrando la excelencia y calidad en la comunicación y fidelización con el cliente. Mantener y optimizar la rentabilidad de los clientes, entregándoles a vendedores y personal en contacto (P.E.C.) las herramientas para una correcta atención de público y calidad de servicio. Desarrollo de los factores sicológicos que motivan a la atención excelente.

MOTIVACION, METODOS Y EJERCICIOS

Objetivo: Generar una actitud positiva en el personal, mostrando una señal clara sobre las políticas y objetivos de la empresa, con el fin de lograr un involucramiento con los resultados.

  • Percibir opinión del grupo respecto de la empresa.
  • Comprender y aplicar técnicas modernas para el reconocimiento de uno mismo, de los demás y lograr una madura inserción en el quehacer empresarial.
  • Conocer y aplicar técnicas simples para analizar problemas y proponer soluciones.

LIDERAZGO, ESTRATEGIA Y ENTRENAMIENTO

Objetivo: Fortalecer las relaciones humanas al interior de la empresa, desde el punto de vista profesional y personal, con el fin de lograr una identificación y compromiso con su entorno. Se busca destacar el papel del líder y prepararlo en función de su labor de orientador y facilitador de sus subalternos.

  • Comprender la importancia del liderazgo y su rol de formadores.
  • Identificación de los temperamentos e importancia en las interrelaciones personales.
  • Casos prácticos.

OTROS PROGRAMAS:

Contenidos especializados en áreas como;

  • Gestión y administracion de la empresa.
  • Programación Neurolingüística -P.N.L.-
  • Programas específicos: Windows, Office, otros.
  • Innovación y Espíritu Emprendedor.
  • Autoconocimiento y desarrollo personal.
  • Calidad de Vida y Presupuesto Familiar.
  • Marketing digital para Pymes.