Como Plataforma de Capacitación on-line podemos entregar programas específicos para las diversas áreas ejecutivas, administrativas, técnicas y operativas de las empresas, pudiendo llegar a todos sus niveles.
CALIDAD DEL SERVICIO
Objetivos: Homologar sistemas, métodos y técnicas que proporcionen a los participantes un estilo profesional basado en herramientas técnicas y psicológicas de probada eficacia. Conocer y aplicar las pautas recomendadas para atender a los clientes conflictivos o de difícil trato, como entrenamiento para atender a cualquier tipo de clientes. Lograr entre los participantes un cambio positivo de comportamiento, que se concrete en el logro de los estándares de calidad del servicio y en un óptimo desempeño.
TECNICAS DE VENTA
Objetivo: Mantener y optimizar la rentabilidad de los clientes, siendo necesario entregar a vendedores y personal en contacto las herramientas para una correcta atención de público, calidad de servicio y cierre de venta.
- Proceso de venta simplificado.
- Los 7 pasos de la venta.
- Manejo de objeciones y cierre.
- Identificación del perfil psicológico del cliente
- Atención y trato del cliente.
- Excelencia del Servicio.
TECNICAS DE NEGOCIACION
Objetivo: Desarrollar destrezas de negociación para el mejoramiento de capacidades al momento de enfrentar negociaciones con proveedores, instituciones financieras y clientes (internos y externos). Se profundizan temas como la negociación de precios y cambios organizacionales. “Quiéralo o no Usted es un negociador”. “En toda relación humana se negocia”
- Proceso de Negociación
- Climas de Negociación
- Estrategias y Tácticas Manejo de la Agenda
- Uso efectivo de las preguntas
- Análisis de Casos.
EXCELENCIA EN LA ATENCION DE PÚBLICO
Objetivo: Potenciar al personal involucrado en la atención de público logrando la excelencia y calidad en la comunicación y fidelización con el cliente. Mantener y optimizar la rentabilidad de los clientes, entregándoles a vendedores y personal en contacto (P.E.C.) las herramientas para una correcta atención de público y calidad de servicio. Desarrollo de los factores sicológicos que motivan a la atención excelente.
MOTIVACION, METODOS Y EJERCICIOS
Objetivo: Generar una actitud positiva en el personal, mostrando una señal clara sobre las políticas y objetivos de la empresa, con el fin de lograr un involucramiento con los resultados.
- Percibir opinión del grupo respecto de la empresa.
- Comprender y aplicar técnicas modernas para el reconocimiento de uno mismo, de los demás y lograr una madura inserción en el quehacer empresarial.
- Conocer y aplicar técnicas simples para analizar problemas y proponer soluciones.
LIDERAZGO, ESTRATEGIA Y ENTRENAMIENTO
Objetivo: Fortalecer las relaciones humanas al interior de la empresa, desde el punto de vista profesional y personal, con el fin de lograr una identificación y compromiso con su entorno. Se busca destacar el papel del líder y prepararlo en función de su labor de orientador y facilitador de sus subalternos.
- Comprender la importancia del liderazgo y su rol de formadores.
- Identificación de los temperamentos e importancia en las interrelaciones personales.
- Casos prácticos.
OTROS PROGRAMAS:
Contenidos especializados en áreas como;
- Gestión y administracion de la empresa.
- Programación Neurolingüística -P.N.L.-
- Programas específicos: Windows, Office, otros.
- Innovación y Espíritu Emprendedor.
- Autoconocimiento y desarrollo personal.
- Calidad de Vida y Presupuesto Familiar.
- Marketing digital para Pymes.